Выгорание на работе. Как научиться делегировать задачи и чем поможет психолог?

Эмоциональное выгорание — это состояние человека, при котором притупляются эмоции, возникает чувство деморализации, разочарования и крайней усталости. Всемирная организация здравохранения (ВОЗ) определяет выгорание — как синдром, возникающий в результате хронического стресса на работе.

Когда человек выгорает, он полностью лишается всех положительных эмоций, теряет интерес к работе, общению с другими людьми и к жизни в целом. Это защитная психологическая реакция, при которой «выключается» проявление эмоций на те воздействия, которые могут задеть или травмировать человека. Так организм защищается от чрезмерной перегрузки, заставляет нас дозировать и экономить энергетические ресурсы.

Как понять, что у вас эмоциональное выгорание?

- Ощущение физического и мотивационного истощения.
Переутомление, усталость и головные боли, не желание заниматься тем, что раньше приносило удовольствие.
- Снижение работоспособности.
Любые рутинные задачи воспринимаются как непосильные, ошибки совершаются все чаще, а рабочие встречи кажутся тяжкими испытаниями.
- Безразличие к своим рабочим обязанностям.
Потеря интереса и к процессу и к результату.

Эмоциональное выгорание имеет свои стадии, которые в 1974 году описал американский психоаналитик Герберт Фрейденберг.

Стадия 1 — Безудержный оптимизм.

Ощущение «Я все могу». Вы полны энтузиазма, в восторге от своей работы и хотите заниматься ею 24/7. На этой стадии у Вас очень большие ожидания и от себя и от своей работы.
Стадия 2 — Есть усталость, но я потерплю.
Вы продолжаете все делать в обычном режиме, но не получаете тот результат, который хотите. И тогда начинаете доказывать себе и окружающим, что можете сделать больше, и еще больше.

Стадия 3 — Силы на исходе.
Вы работаете по 10-14 часов в день и приходите домой только поспать, часто даже забываете поесть. У вас постоянно подавленное настроение и непрекращающаяся усталость. За выходные не удается полностью восстановиться, появляется рассеянность и медлительность, нет радости от сделанной работы. Но вы все еще стараетесь придерживаться прежнего ритма.

Стадия 4 — Агрессия.
Она проявляется на всех и вся: на работу, коллег, близких. Внутри вас кипит злость, направленная на весь мир. Вы начинаете сомневаться, а нужна ли вам эта работа? Вы не хотите ничего делать ни с кем общаться, функционируете на автомате и чувствуете внутреннюю пустоту.

Почему возникает эмоциональное выгорание?

Выгорание наступает в результате накапливания негативных эмоций, без возможности выразить их. При этом притупляются и положительные эмоции, вы перестаете чувствовать радость, удовольствие и интерес.

Ему подвержены эмоционально вовлечённые в работу сотрудники. Чтобы выгореть, «надо гореть». У тех, кто воспринимает работу спокойно, редко случается выгорание.

Если вы ждёте от себя идеальных результатов, рассчитываете, что никогда не будете ошибаться, то это прямой путь к выгоранию. Любую промашку или недовольство клиента вы будете воспринимать близко к сердцу, винить себя и считать плохим работником.

Еще несколько причин выгорания.

Нарушение баланса. Когда вы очень много вкладываете в свою работу, вы ожидаете в ответ соразмерной оплаты. Это может быть денежное вознаграждение, благодарность клиентов, похвала начальства или признание коллег. Не получая этого, вы можете утратить мотивацию и скатиться в эмоциональное выгорание.

Добровольное согласие на нарушение личных границ. Если вы постоянно на связи и не имеете личного времени, даже в отпуске, должны обязательно ответить клиенту. Или поучаствовать в совещании.

Направление всех сил на одну сферу жизни. Работа - не единственный смысл нашей жизни. В жизни очень много граней - это семья, друзья, хобби, спорт, развлечения, искусство и многое другое. И на все это требуется время. Если вы посвящаете его только работе, то потеряв работу, вы потеряете все. Это создает дополнительную тревогу и напряжение.

Последствия эмоционального выгорания.

Главное отличие эмоционального выгорания от плохого настроения — это затяжной характер. Такое состояние не проходит ни через неделю, ни через две, и даже отпуск не способен привести вас в норму.

Чем дольше человек живет в этом состоянии, тем сильнее проявляются последствия:
- портятся отношения с близкими и друзьями;
- появляются новые серьезные болезни, в том числе хронические;
- усугубляются проблемы на работе, которые могут привести к увольнению;
- возвращаются старые или появляются новые зависимости. Становится нормой снимать стресс алкоголем по вечерам или заедать его сладостями.

Профилактика выгорания. Забота о себе.

Чтобы помочь себе справиться с выгоранием в первую очередь необходимо отрегулировать свой сон. Даже если вам кажется, что это не выполнимо, спать необходимо 7-8 часов в сутки.
Так же важно соблюдать режим питания и физической активности и отдыха. Планируйте свой отдых заранее, так же как и рабочие дела. Добавьте в ежедневник тренировку, прогулку и время с близкими. Эти простые очевидные советы, которые помогают восполнить энергию и поддержать хороший уровень заряда собственной батарейки.

Регулирование рабочей нагрузки

Пересмотрите нагрузку и границы на работе — за что вы готовы взяться, а за что нет, это поможет зафиксировать объём работ и снизить уровень стресса. Обсудите вопрос с руководством. Помните, что вы тоже влияете на ситуацию и можете заявить о своих проблемах.
Определите, в какие промежутки дня или недели вы на связи, а в какие недоступны для решения рабочих вопросов. Выделяйте дни, когда вы предоставлены сами себе и минимально используете телефон.

Работа с убеждениями.

На стремление работать слишком много влияют бессознательные причины. Вы можете испытывать острое желание доказать свою ценность окружающим. Очень часто вы этого не осознаете и стремитесь «быть лучшим» и всегда много работать. Самостоятельно подобные мотивы обнаружить сложно — здесь поможет разобраться психолог.
Так же психолог поможет пересмотреть ваше отношение к происходящим с вами событиям. Очень многие стрессовые ситуации воспринимаются как негативные и вредные. В связи с этим появляется желание избегать таких ситуаций и чувство страха. А если избежать не удалось, вы начинаете считать себя жертвой обстоятельств.
Однако, стресс может быть полезен, когда связан с ростом, мобилизацией сил и ресурсов человека.

Нахождение новых смыслов.

Понимание смысла и пользы вашей работы помогает справляться со стрессом и получать удовольствие в процессе. Даже если текущие результаты не устраивают, то осознание ценности своего труда приведёт к желаемым результатам в перспективе.
В крайней стадии выгорания, когда вы уже очень устали, бывает трудно самостоятельно заметить необходимость остановки и понять причины случившегося. Обратитесь за помощью к психологу, вместе вы сможете быстрее разобраться, составить план работы и выйти из эмоционального выгорания в счастливую, наполненную разными эмоциями жизнь.